Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre engagement. Consultez notre politique de retour et d'échange pour acheter en toute sérénité.
Notre Garantie Produit
Tout produit reçu cassé, endommagé ou non conforme à votre commande est couvert par notre garantie de 3 semaines à compter de la date de réception.
Chez Majestika, nous nous engageons à vous livrer des produits en parfait état et conformes à la description en ligne. Si ce n'est pas le cas, nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement selon les modalités définies ci-dessous.
Conditions de Retour
Voici ce qui est accepté ou refusé dans le cadre de notre politique de retour :
- ✓ Produit reçu cassé ou endommagé (avec preuve photo)
- ✓ Produit non conforme à la commande (mauvaise couleur, taille ou article)
- ✓ Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
- ✓ Signalement dans les 3 semaines suivant la réception
- ✓ Retour initié via notre service client
- ✕ Produit déjà utilisé ou porté
- ✕ Produit sans emballage d'origine
- ✕ Dommages causés par une mauvaise utilisation
- ✕ Signalement après le délai de 3 semaines
- ✕ Simple changement d'avis sans motif valable
⚠️ Important : En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos ou une vidéo immédiatement à l'ouverture du colis, en présence du livreur si possible. Ces preuves sont indispensables pour traiter votre demande de retour.
Procédure de Retour
Suivez ces étapes pour initier un retour ou un échange :
Contactez notre Service Client
Envoyez un email à MajestikaShop@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Joignez vos Preuves
Fournissez des photos ou vidéos claires du produit reçu, montrant le défaut, le dommage ou la non-conformité.
Validation par Notre Équipe
Notre équipe examine votre demande et vous répond dans les meilleurs délais pour valider le retour.
Retour du Produit
Une fois validé, nous vous communiquons les instructions pour retourner le produit dans son emballage d'origine.
Remplacement ou Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remplacement du produit ou à un arrangement satisfaisant selon votre situation.
Nous Contacter
Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe est là pour vous aider :
📧 Email : MajestikaShop@gmail.com
📞 Téléphone : Disponible très prochainement
⏰ Délai de réponse : Notre équipe s'engage à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.